Foire aux questions
Des réponses pour mieux préparer votre fête.
Trouvez rapidement l'information sur les commandes, la livraison, les retours, les paiements et les enseignes néon personnalisées.
Commandes et paiement
Avant et après le paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Les cartes et les options de paiement accéléré offertes s'affichent au moment du paiement. Klarna peut aussi être offert pour certaines commandes, sous réserve d'approbation et des conditions de Klarna.
Puis-je modifier ou annuler une commande?
Communiquez avec nous dès que possible. Une commande standard peut parfois être modifiée ou annulée avant son expédition si son traitement n'est pas terminé. Une commande personnalisée ne peut plus être annulée une fois la conception ou la production commencée.
Où puis-je voir l'état de ma commande?
Utilisez notre
page de suivi de commande
avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande.
Expédition et livraison
Recevoir votre commande
Combien de temps prendra la livraison?
Les articles en stock quittent habituellement notre entrepôt en deux ou trois jours ouvrables. Le délai de livraison dépend du service choisi, de la destination et du transporteur. Les produits personnalisés ont leurs propres délais de production, indiqués sur la page du produit ou dans la confirmation de commande.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Les commandes de plus de 150 $ peuvent être admissibles à la livraison standard gratuite à certaines adresses au Canada et aux États-Unis. L'admissibilité, les exclusions et les frais finaux sont confirmés au moment du paiement.
Devrai-je payer des droits ou des frais d'importation?
Des droits et taxes peuvent s'appliquer aux commandes transfrontalières. Si Shopify les perçoit au moment du paiement, ils figurent dans le total de la commande. Sinon, le transporteur ou les autorités douanières locales peuvent les percevoir avant la livraison.
Retours et remboursements
Quand quelque chose ne va pas
Comment demander un retour?
Communiquez avec le service à la clientèle avant de nous retourner un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés. L'état de l'article, sa catégorie et les conditions de notre
politique de remboursement
déterminent son admissibilité.
Quels articles ne peuvent pas être retournés?
Les produits personnalisés, les articles sensibles pour des raisons d'hygiène et certains articles en commande spéciale ne sont pas retournables. Consultez la politique de remboursement avant de commander pour connaître la liste complète et les conditions en vigueur.
Que faire si ma commande arrive endommagée?
Communiquez rapidement avec nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l'emballage et de l'article. Conservez tout l'emballage pendant l'examen de votre demande.
Enseignes néon personnalisées
De l'idée à l'enseigne terminée
Puis-je voir un aperçu de mon enseigne avant de commander?
Oui. Utilisez le concepteur de texte pour prévisualiser le message, la police, la couleur et le format. Pour un logo, une illustration ou une forme personnalisée, téléversez votre fichier et demandez un devis.
Combien de temps faut-il pour fabriquer une enseigne néon personnalisée?
La production d'une enseigne intérieure prend normalement environ 15 jours ouvrables. Une enseigne extérieure demande environ 20 jours ouvrables. Ajoutez ensuite généralement un à trois jours ouvrables pour la livraison.
Vais-je recevoir une épreuve de conception?
Oui. Nous fournissons une épreuve pour toute création personnalisée avant la production. Vérifiez attentivement l'orthographe, la mise en page, les dimensions et la couleur, car la production commence après votre approbation.